客服抢险抢修人员24小时在岗
让居民安心用电用气用热
来源：天津日报
发布时间：2022-11-29 08:42
天津能源集团热电公司调度中心工作人员时刻监测着大屏幕上的各项数据指标，确保供热设备安全稳定运行。
针对此次寒潮天气，天津能源集团提前着手，多管齐下，确保安全稳定发电、供气、供热，让429万燃气用户和117万供热用户安心用气用热。
备战寒潮，电厂全面加强运维。能源集团组织所属陈塘燃气电厂及早与上游气源单位、电网、供热单位沟通，做好天然气等资源储备，满足发电和供热需求；完善防寒预案，确保发电供热机组安全稳定运行；督促各参股燃煤电厂落实每日存煤量，完善应对预案，做好设备维护和检修消缺，落实好保供应、保运行任务。
燃气方面，能源集团组织所属津燃华润公司做好每日用气需求预测，沟通协调上游气源单位确保天然气供应充足；对燃气管线及场站设备进行全面检修维护和隐患排查，增加巡线频次，确保燃气供应安全稳定。燃气应急抢修人员24小时在岗备勤，确保第一时间“有报必修、修必彻底”。
供热方面，能源集团与各相关部门密切对接形成服务联动机制，寒潮到来前已全面完成供水温度提升，把热量提前输送到群众家中。此外，做好燃气、燃煤储备，协调交通运输部门保障燃气、燃煤锅炉连续稳定运行；严密巡检管网、锅炉房、中继泵站、换热站等各类供热设施；排查抢险车辆、工器具、备品备件等应急物资。供热维抢服务人员24小时在岗“备战”，人员和物资数量充足、状态良好。
此外，能源集团确保“96677”客服热线24小时畅通，随时接待用户来电，及时解决报修和用气、用热诉求，严格工单跟踪、督办、回访闭环管理，用心用情解决好群众用气、用热问题。覆盖全市16个区的113个燃气和供热对外营业服务站厅无假日照常服务，其中57个站厅延时服务至20时，12座自助供热服务厅24小时营业，满足群众线下业务办理需求。
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